Всеки станал известен израз на незадоволство от страна на клиент се счита
за оплакване, независимо дали той изглежда първоначално като
основателен или не.
Забележка : “Оплакване”, “Жалба” (неформална) и “Рекламация” (официална) се
считат за синоними в СУУ.